ESPECIALISTA DE GARANTIA DE SERVICOS _ 6480 (Global)

Sobre a Arcadis: A Arcadis é a empresa líder mundial em soluções sustentáveis de design, engenharia e consultoria para ativos naturais e construídos. Somos mais de 34.000 pessoas, em mais de 30 países, dedicadas a melhorar a qualidade de vida. Todos têm um papel importante a desempenhar. Com o poder de muitas mentes curiosas, podemos resolver os desafios mais complexos do mundo e ter um impacto ainda maiores juntos. Especialista de Garantia de Serviços Sobre a área A área de Global Tech – Service Assurance é responsável pela qualidade, estabilidade e governança dos serviços de tecnologia da Arcadis globalmente, atuando nos processos de Incident, Major Incident, Problem e Change Management , com foco em redução de riscos e melhoria contínua. Atuação: Global Descrição da função Atuar como especialista em Service Assurance e IT Service Management (ITSM) , garantindo governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, com foco na gestão de incidentes críticos, problemas, mudanças e riscos operacionais. Responsabilidades Governar processos de ITSM , garantindo qualidade, conformidade e mitigação de riscos. Coordenar Major Incidents , equipes técnicas e comunicação com stakeholders. Conduzir Problem Management e Root Cause Analysis (RCA) , acompanhando ações corretivas. Gerenciar Change Enablement , avaliação de riscos e reuniões de CAB . Monitorar indicadores e promover melhoria contínua dos serviços . Atuar globalmente com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores. Qualificações e experiência Formação em TI, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas , ou experiência equivalente. Experiência sólida em ITSM/ITIL , especialmente Incident, Major Incident, Problem e Change Management. Conhecimento em plataformas ITSM, RCA, CAB, governança, riscos, controles e indicadores de serviços . Experiência em operações globais de TI e/ou Shared Services . ITIL Foundation 4 e COBIT desejáveis. Forte capacidade de análise, comunicação, tomada de decisão e gestão de stakeholders , inclusive durante incidentes críticos. Inglês avançado ou fluente , obrigatório para atuação global. Por que escolher a Arcadis? Só podemos alcançar nossos objetivos quando todos têm a capacidade de ser o melhor que podem ser. Acreditamos que a contribuição de todos é importante. É por isso que somos pioneiros em uma abordagem baseada em habilidades, onde você pode aproveitar suas experiências e conhecimento único para traçar seu caminho profissional e maximizar o impacto que podemos gerar juntos. Você realizará um trabalho significativo e, não importa qual seja o cargo, ajudando a oferecer soluções sustentáveis para um planeta mais próspero. Faça sua marca, em sua carreira, colegas, clientes, vida e no mundo ao seu redor. Juntos, podemos criar um legado duradouro. Nosso Compromisso com Igualdade, Diversidade, Inclusão e Pertencimento: Queremos que você possa trazer o melhor de si para o trabalho todos os dias, é por isso que levamos a igualdade e a inclusão a sério e nos responsabilizamos por nossas ações. Nossa ambição é ser um empregador de escolha e oferecer um ótimo ambiente de trabalho para todas as nossas pessoas. Junte-se à Arcadis. Crie um legado.